OBJETIVOS ESTRATEGICOS DE CALIDAD

El Laboratorio Clínico Especializado NCG S.A.S. incorpora los siguientes objetivos estratégicos dentro de su Sistema de Gestión de la Calidad, garantizando así alineación con su política de calidad y requisitos normativos:

 

1. Orientación al Cliente y Mejora Continua

Fortalecer la gestión enfocada en la satisfacción del cliente, manteniendo un porcentaje de satisfacción superior al 80%. Esto se logrará mediante la implementación de mecanismos de retroalimentación, evaluación constante y acciones preventivas y correctivas para la mejora continua de los procesos.

2. Gestión de Recursos

Proveer y mantener disponibles todos los recursos técnicos y humanos necesarios para la prestación del servicio. Se asegura el cumplimiento del 100% de los mantenimientos programados de equipos biomédicos y plataformas informáticas, y se monitorea el cumplimiento del 90% de los proveedores de insumos y servicios, asegurando así la operatividad y calidad del servicio.

3. Capacitación y Desarrollo del Talento Humano

Mejorar continuamente las competencias del personal a través del cumplimiento del 100% del programa de formación, con énfasis en fortalecer las habilidades requeridas para la correcta ejecución de las actividades diarias, promoviendo un alto desempeño y compromiso con la calidad.

4. Cumplimiento Legal y Normativo

Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales aplicables al laboratorio clínico mediante reportes periódicos de información e indicadores, en concordancia con la Resolución vigente, para asegurar la legalidad y calidad de las operaciones.

5. Gestión de No Conformidades

Implementar un proceso robusto de seguimiento y evaluación mensual de todas las no conformidades, orientado a optimizar el proceso de recepción y alistamiento de muestras, minimizando errores y mejorando la eficiencia operativa.

6. Control de Datos e Información

Reducir a menos del 2% las modificaciones realizadas en los reportes relacionados con datos demográficos, asegurando la integridad y confiabilidad de la información entregada a pacientes y usuarios.

7. Seguridad del Paciente

Dar cumplimiento estricto a la política de seguridad del paciente mediante el reporte y gestión del 100% de los eventos adversos presentados, promoviendo un entorno seguro y confiable para los usuarios del laboratorio.

Seguimiento y Medición

Estos objetivos serán monitoreados mediante indicadores específicos, evaluados en reuniones de revisión por la dirección y soportados por auditorías internas. Las acciones de mejora derivadas contribuirán al perfeccionamiento constante del sistema de gestión y al cumplimiento efectivo de la política de calidad.

Indicadores y Plan de Seguimiento